各大社区服务APP案例分析
2016-06-05
社区001：社区00是由北京家捷送电子商务有限公司，成立于2012年3月，是利用电子商务管理系统建立“社区物业 + 社区住户 + 周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。
目前，社区001已在北京、深圳、上海、广州、沈阳、杭州等城市开设新公司，并已投入运营。
社区001是从网站开始推广运营，在网站上积累了大量的用户后才跨越到手机APP上来，并且今年成功了与麦德龙合作来升级自己的电商网络平台，全面嫁接了麦德龙的产品及服务。
而从产品功能上来看，社区001暂时还只定位于一个购物的平台，是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入，没有深入到小区这个细胞中，从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，并没有发现其有向社区便民服务等整合性服务产业发展的趋势；与我们社区惠平台有部分交集，但是差别较大。
实惠：（360手机下载：10万次、腾讯应用宝5.4万次下载）
实惠是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼(社区)的移动生活O2O服务平台。
实惠是近期风声比较大的一款社区APP软件，此软件的最大的亮点就是前期公司投入的大量的资金进行手机用户“抢福利”活动，号称瞬间把软件的下载注册量提升到了100万。
但是通过使用实惠的软件发现，虽然软件功能比较强大，但是不能定位于一个真正意义上的O2O平台软件，包括实惠通过大量召集“惠妈”引入的商家来看，全部都只是在平台上做了简单的介绍和电话号码的公示，用户通过进入页面领取优惠劵然后再到店进行消费，才能完成整个体验。着表明实惠是把自己定位于一个真正意义服务平台，通过自己平台的大量的线下宣传来提升平台上接入商家的人气，可以简单的把实惠理解为“一个大型商城”，帮商家来引流获得自己的效益。
小区管家：（360手机下载：10万次、腾讯应用宝4540次下载）
小区管家是齐家科技的主要产品，是面向全国基于手机上的开放式智慧社区应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、客户满意度统计系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。
整体来看小区管家是一款真正意义上针对物业和业主，解决其一站式需求的软件，
功能众多，但是仔细体验后会发现，大部分的功能软件是通过接入其他网站或者平台来实现的，就连最基本的外卖服务也是接入易淘食这个外卖软件来实现的，其他服务比如：水果生鲜、餐厅等也只是作为一个电话公示的渠道来展示，平台没有支付功能，所以到最后整个平台推广出来让人觉得它只是一个信息的整合渠道，除了信息查询之外没有其他的功能，平台每天会拿出几个东西出来做拍卖，拍卖的方式是靠平台积分来进行销售的，积分是靠在平台上晒图等活跃信息来获得，而且东西也比较普通价值也比较低，人气也不高。使得其没有真正意义上的价值导致软件很难留在用户的手机上。
小区无忧：（360手机下载：26万次、腾讯应用宝45万次下载）
小区无忧是指弋（上海）网络技术有限公司研发的第一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台。
现已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万，支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配，规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息。
小区无忧和小区管家是同一类型的软件平台，基本功能的需求和用户体验的感觉都是大同小异的，双方之间最大的区别就是小区无忧更像一个互联网公司出品的软件，整个软件的用户体验比较好。
该软件在部分地区可以直接实现线上下订单，但是不能实现线上体验及支付功能。
爱达：（360手机下载：832次、腾讯应用宝105次下载）
爱达社区服务平台是重庆时报2012年末开始重点打造的平台，它结合社区网、社区APP，以满足用户需求，提升用户满意度为宗旨，是一个社区综合服务平台，栏目包括时报社区、便民服务、社区互动、快递托管、综合缴费、自助服务、便民商品、拓展活动和再生资源回收等多项服务。
爱达社区服务平台的整个界面与60购的界面比较相似，体验后会发现，整个平台就是爱达社区服务店的延伸平台，整个平台都要通过线下的社区店和业主来实现真正的对接，线上爱达APP定位的是一个团体购物平台，针对于所有覆盖的小区，而线下的社区店定义为一个社区便利店和仓储中心，这是和我们社区惠理念最为接近的平台，区别在于，爱达做的服务比较专一，只做快递，仓储，购物，是一个购物性质的平台，而我们社区惠定位的是一个整合购物服务性的平台。
U家园：（360手机下载：324次、腾讯应用宝178次下载）
“优家园”APP是中航物业为业主们打造的一个社区服务平台，除基础的物业管理服务之外，还直接社区及家庭提供增值服务，增强品质生活体验。
U家园是我们比较了解的对手，整个平台功不能说强大，栏目比较多，但是进入部分栏目,如：资讯、服务、账单等，需要邀请码（初步分析这个邀请码应该是要找物业去申请），这样肯定会丢失广大的用户，其他不需要邀请码的服务（活动、闲置、拼车等需要用户自行发布消息的服务）进去之后发现每个栏目基本上是空的，这就印证了之前的说法，而且基于现在市场上的响应来看，感觉此软件在长沙市场上的进度很慢，但是不排除其重点在做线下活动的可能。
湘江世纪城APP：（360手机下载：24次、腾讯应用宝133次下载）
这是湘江世纪城自行开发的一款社区软件，其打造了业主们的聚集地,小区生活指南。包括：城内新闻、生活助手、商家信息、业主圈子、社区公告等。
湘江世纪城APP是基于湘江世纪城这个长沙最大的项目量身打造的一款APP软件，软件更多的是实现业主之间在线上的交流、业主与周边商家线上的交流、业主线上创业、招聘、找工作、相亲等功能，平台的交流功能稀释了他的其他方面的实用价值，此平台比较适合于自带大型商业属性的项目（如：中海国际社区、阳光100、万国城、中信新城等，都开发了此款软件界面和属性一摸一样）。
总结：
对上述APP近期做了初步的了解，在社区APP的功能需求方面无外乎以下几种：小区周边服务，生活配送、物业服务、快递服务、维修服务、购物服务等，结合社区惠一期上的服务类型运营部对一期上线功能的模块意见如下：
1、 利用地图定位小区周边的商家服务；
2、 平台盈利性的团购商家服务
3、 快递服务
4、 物业维修及缴费服务
5、 摇一摇功能
6、 二手房（一期只做二手房的展示，类似于湘江世纪城APP的功能）
争取尽可能的在一期打造一个线上的完整的商业生态圈。
社区惠平台最大的优势其实是在线下的社区仓店这块，根据前期招商的经验来看，这一块也是商家最看重的一块，社区仓店能很好的架起社区惠平台、商家、用户三者之间的桥梁，可以通过线下的仓店提高用户在平台上整个的服务体验，也可以通过后期的服务把前期流失的客户在找回来，增加用户黏性的最大化。
至于在社区惠线上服务的二期工程，我们要把整个社区的商业闭环形成，一些流程上的问题要得到处理如：业主的线上投诉流程，线上退货退款流程等，增加一些平台的实用功能（如：可以借鉴湘江世纪城的互动平台，打造用户的“晒”的习惯），
另外在一些比较难开发的版块，我们也可以借鉴小区管家的平台形式，实现一些功能性平台的植入，但不要大幅度的植入，这样用户的体验感会下降。
在金融服务上，上述平台只有爱达有金融服务分支，但是没有在平台上体现，可见在这一块除了彩生活之外很少有社区平台涉及，这里面的原因肯定有很多种，后期时我们肯定在这一块有大量的前期工作要做。