智慧社区app案例分析
2016-06-12
社区APP提供的服务
1.1.基础物业服务
1.1.1. 社区公告
发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。
公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。
1.1.2.社区黄页
提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。
1.1.3.物业缴费
物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。
流程
1.绑定房屋
2.服务中心充值
3.App缴费
4.选定缴费房间
5.选取缴费种类
7.选取缴费数额
8.提交缴费信息
9.缴费成功
特色
- 账户一次充值多次使用，告别东奔西走。
- 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。
- 有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。
- 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。
1.1.4. 投诉报修
业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
1.填表
4.等候处理
5.评价
特色
- 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；
- 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；
- 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。
1.2.增值物业服务
1.2.1.房屋租售
结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。
1.2.2. 快递代收
物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。
流程
- 快递上门投递
- 快递柜寄件
- 收到取件码
- 下班凭码取件
1.3. 社区互动服务
1.3.1. 二手市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息。
1.3.2. 宠物
在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。
1.3.3. 拼车
发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。
1.3.4. 家教
发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。
1.3.5. 家政
发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。
1.3.6.论坛
论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。
1.4. 社区商业服务
1.4.1. 便利店快送
将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。
1.4.2.网上开店
小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。
1.4.3. 在线商城
- 商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。
- 商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。
3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。
特色
- 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。
- 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。
1.5.后台服务
1.5.1.大数据采集
采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。
1.5.2.精准营销
通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。
各方收益分析
2.1. 对物业公司的影响
2.1.1.现状分析
1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；
2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；
3.物业费收缴难、提价难；
4.业主对服务质量的要求越来越高；
5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。
2.1.2. 收益分析
1.通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；
2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；
3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。
2.1.3. 定位
在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：
1. 管理平台的使用者及推广者；
2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；
3.栏目运营、周边商家的运营者。
2.2. 对小区业主的影响
2.2.1.需求分析
在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告；
2.社区周边的相关资讯，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；
3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；
4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。
2.2.2.收益分析
1.方便
（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；
（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；
（3）随时了解社区周边各类资讯；
（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。
2.快捷
（1）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；
（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；
（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。
3. 实惠
（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；
（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；
（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。
2.3.对商业地产的影响
2.3.1.现状分析
1.客户分散、不集中，商品需求量少；
2.经营费用高、长尾商品滞销，获利少；
3.业主对商品服务与质量的要求越来越高；
4.经营型向服务型的转型，注重收入多元化。
2.3.2. 收益分析
1.通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；
2.无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低；
3.可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润。
盈利模式分析
3.1.整体运营思路
以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。
同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。
3.2. 广告位销售
1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）
2.推送信息广告（后台消息精准推送）
3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）
4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）
5.社区商城（商家入驻月服务费）
6.其他软性广告形式
3.3.广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。
3.4.认证排名
在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。
3.5.栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。
物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
3.6. 推广安装方式方法
1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；
2.官方物业服务平台名义推广；
3.运营商合作（业主注册送话费）；
4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；
5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；
6.物业公司群发短信告知业主下载安装；
7.根据社区情况的其他推广方式；
8.物业服务人员上门推广安装。